利州区政务服务中心残联窗口采取“三多三少”积极为残疾人提供优质服务

利州区政务服务中心残联窗口采取“三多三少”积极为残疾人提供优质服务

利州区政务服务中心残联窗口积极为残疾人提供优质服务，坚持做到“三多三少”：一是多一点温和，少一点不耐烦。工作人员无论是接听电话还是接待前来办残疾证的人员，不论何时，都做到轻声细语、礼貌待人、态度热情、语言温和，对服务对象解释问题时耐心、详细、清楚，充分考虑弱势群体、困难群体的难处，展现良好的素质涵养，绝不粗声暴气，不耐烦。二是工作要多一点细心，少一点粗心。采用换位思考的方式，坚持“能办推定”，充分理解残疾人的心情，尽量给他们提供周到细致的服务，实施首问负责制。急事的急办，难事想方设法帮助办，对需要的资料，一次性告知，绝不让残疾人跑两次。三是多一点理解，少一点埋怨。在遇到不理解时注意自我控制，注重讲话技巧，避免引发矛盾冲突，近期考虑到残疾人的困难，特别请中心附近照相馆低价给残疾人照相，极大方便了残疾人。1-8月以来，区残联窗口以热情周到的服务共为819位残疾人办理了残疾证，其中：更换残疾人证236件，新办残疾人证583件。 杨国勇