利州区政务中心四项措施提升政务大厅服务效能

利州区政务中心四项措施提升政务大厅服务效能

一是加强学习，树立新理念。中心一直坚持每周五下午抽一定时间集中开展学习讨论，以学习为先导，深刻理解政务服务的重大意义，学会用科学发展观引领思想和工作。进一步思考和提升“务实、高效、简捷、透明”的大厅服务理念，从查找办事难、效率低的根源和问题入手。

　　二是加强管理，提高效率。制定并完善服务中心窗口工作人员考核管理办法，进一步提升大厅工作人员服务理念；规范服务项目管理，将进驻中心的行政职能部门审批事项统一纳入服务事项指南，规范审批依据、办事程序、承诺时限等内容，制定出群众和企业办事的规范性流程和文本；建立规范有序的岗位轮换机制、公开公正的管理考核机制、奖优罚劣的激励约束机制，探索“以岗选人、由人定岗”的管理新举措，努力实现人才资源最合理的配置,不断提高办事效率，提升服务水平。

三、创新机制，拓宽通道。完善首办、领办工作制，创新行政审批绿色通道工作机制。深化项目办理综合窗口建设，根据服务项目、业务量等实际情况，及时增加综合服务窗口，所有进厅项目的审批程序进行一次集中清理，进一步简化办事程序和环节，减少不必要的办事条件，力争将审批时限在2至3天的审批项目按即办件进行操作。推行联审联批，实行全程服务，让好事快办，急事特办。

四、强化服务，提高水平。增强政务大厅形象代表政府形象的责任意识，按照大厅制度和要求，规范大厅人员文明用语、仪表形象、工作态度等服务行为。认真践行优质服务各项承诺，做好优质服务、主动服务、超前服务工作。加大日常指纹考勤和监督检查力度，坚持每月公开考核结果，奖优罚劣，提升服务水平。

                                                  曾鸣